Dans le monde du commerce, faire bonne impression lors du premier contact avec un interlocuteur est primordial !
Cela est déterminant pour la suite des négociations mais également pour l'image de l'entreprise.
Notre formation permettra à vos collaborateurs de garantir une accueil qualitatif à l'ensemble de leurs interlocuteurs, de faciliter la fidélisation et également de prendre plaisir à accueillir à régler les situations complexes en situation d'accueil.
Programme de la formation
1. Accueil performant : principes et approches2. Accueil physique : comment faire ?
3. Accueil téléphonique : comment s’y prendre ?
4. Gérer les situations difficiles
Objectif de la formation
- Professionnaliser l'accueil des « clients » externes / internes.- Valoriser l’image de l’établissement.
- Savoir conjuguer accueil téléphonique et physique.
- Homogénéiser les pratiques d’accueil physique et téléphonique.
- Savoir gérer les situations difficiles.
+ D'INFOS
Nous sommes à votre disposition
par téléphone
06 22 24 92 34
Ou par e-mail : contactinfomail@bullmerciedair.okfr
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