Formation : Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Dans le monde du commerce, faire bonne impression lors du premier contact avec un interlocuteur est primordial !
Cela est déterminant pour la suite des négociations mais également pour l'image de l'entreprise.

Notre formation permettra à vos collaborateurs de garantir une accueil qualitatif à l'ensemble de leurs interlocuteurs, de faciliter la fidélisation et également de prendre plaisir à accueillir à régler les situations complexes en situation d'accueil.

Programme de la formation

1. Accueil performant : principes et approches
2. Accueil physique : comment faire ?
3. Accueil téléphonique : comment s’y prendre ?
4. Gérer les situations difficiles

Objectif de la formation

- Professionnaliser l'accueil des « clients » externes / internes.
- Valoriser l’image de l’établissement.
- Savoir conjuguer accueil téléphonique et physique.
- Homogénéiser les pratiques d’accueil physique et téléphonique.
- Savoir gérer les situations difficiles.

+ D'INFOS

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Par e-mail : contact@seminaire-evenement.fr

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